| Voice of Customer | TRI*M & ICCA | Research | T-Crowd | Design Thinking |
|---|---|---|---|---|
|
cca 450 tisíc
Kolik máme měsíčně interakcí se zákazníky prostřednictvím našich Zákaznických center (HK, Louny, ČB)? (tolerance 20 tisíc)
|
Naprosto spokojen/a
Jaké je nejlepší hodnocení, kterou nám může zákazník v ICCA dát?
|
Kvalitativní, kvantitativní, kombinace, mystery shopping
Vyjmenujte alespoň 3 metody marketingového výzkumu?
|
Testovací skupina složená ze zaměstnanců a reálných zákazníků
Co je T-Crowd?
|
Understand, Explore, Define, Ideate, Prototype, Test, Implement
Vyjmenuj alespoň 3 fáze Design Thinking metody používané v TMCZ.
|
|
Facebook, Twitter, Google+, YouTube, instagram
Na jakých sociálních sítích má T-Mobile CZ svůj oficiální účet? Vyjmenuj alespoň 3.
|
1. Celková zkušenost s T-Mobile; 2. Doporučení T-Mobile přátelům a známým; 3. Pravděpodobnost, že zůstanou u T-Mobile; 4. Výhodnost používání služeb T-Mobile ve srovnání s ostatními operátory.
Uveďte alespoň 2 otázky (jejich obsah), které vstupují do výpočtu TRIM indexu
|
Mystery shopping / ICCA
Ke kontrolám prodejního procesu, kurýrů, hostesek apod. se použije jaký typ výzkumu?
|
Aplikace nespotřebovává žádná data z vašeho tarifu. Ani v roamingu (ve všech zónách). Tj. kontrola účtu přes appku nestojí zákazníka ani korunu. I když se nachází zrovna v zahraničí.
Co to znamená, když se řekne, že aplikace Můj T-Mobile je zdarma?
|
Tarify generace Mobil; Terminály - Best in HW strategie; Program Podnikatele; Twist nabídky;
Uveď alespoň 1 TMCZ produkt / službu, které byly vyvíjeny metodou Design Thinking
|
|
Brand Embassy
Jak se jmenuje nástroj pro zpracování příspěvků ze sociálních sítí, který využívají kolegové z týmu Social Media?
|
66 bodů
Jaké hodnoty dosáhl B2C TRIM index v Q2 2017? (tolerance + / - 2)
|
a tohle není odpověď
Tohle není otázka
|
Více než 400 tisíc.
Kolik aktivních uživatelů má aplikace Můj T-Mobile?
|
Vše se točí kolem zákazníka / orientované na zákazníka, ptáme se zákazníků a vymýšlíme podle jejich potřeb;
Co je nejdůležitější na celé Design Thinking metodě?
|
|
Pondělí – pátek 8:00 – 21:00, víkendy + svátky 8:00 – 17:00
Jaká je aktuální provozní doba B2C Zákaznického centra T-Mobile?
|
od -200 do +200 bodů
Jakých minimálních a maximálních hodnot může dosáhnout ICCA skóre? (uveď škálu od-do)
|
Kvantitativní metodu
Pokud chci znát odpovědi na otázky typu KOLIK (jak moc, jaká cena, kolik %), kterou metodu výzkumu použiju?
|
Motion Start
Jak se jmenuje aplikace pro simulaci zapojení Chytrého auta do ODB portu?
|
Attract / Inform / Buy / Deliver / Activate / Install / Use / Pay / Get Help / Modify / Renew / Terminate
Vyjmenuj alespoň 3 fáze TelCo zákaznické cesty (Customer Journey)
|
|
Všechno, co dělám pro zákazníka: 1) tomu věřím nebo umím obhájit; 2) je pro něj srozumitelné a jednoduché; 3) jsem ošetřil v celé zákaznické cestě; 4) mu komunikuju otevřeně; 5) a nenechám ho v tom samotného.
Vyjmenuj 5 CX principů (CX Check):
|
Pre-paid
Porovenej TRI*M prepaid a postpaid TMCZ B2C zákazníků. Který je nižší?
|
25-40 tis. Kč
V jakých cenových relacích se pohybuje cena za 1 focus group?
|
Ano
Je T-Crowd otevřená skupina pro všechny zaměstnance?
|
V ideační fázi
V jaké fázi vývoje / redesignu produktu (projektu) používáme Design Thinking?
|
Support Us on Ko-fi