| Identificar switchers | Derribando mitos | Resolver objeciones |
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Es un switcher abierto, ya que viene con total disposición de saber y aprender
Vengo a ver el iPhone X, tengo Samsung pero me contaron que tiene una cámara mucho mejor ¿que tipo de switcher es?
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El tiene un mito de compatibilidad
Un cliente llega pidiendo información del iPhone XR, te menciona que nunca ha tenido iphone, pero que no sabe si puede hacer trabajos de oficina en el. ¿Que tipo de mito es ?
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Replantear, clarificar, explorar y responder, replantear, es entender y repetir la objeción del cliente, con otras palabras para que el sepa que te interesa y estás entendiendo, clarificar si el replanteo no fue exitoso, explorar volver a indagar con más preguntas el porqué de su duda o desconocimiento, y responder cuando estás listo para derribar esa objeción, con información, una demostración o quizá la lanes de financiamiento
Menciona los pasos y explica el método RCER
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Es un cliente resistente, le están imponiendo el iphone, el se opone al cambio y no cree que sea mejor que su actual equipo.
Me recomendaron el iphone en mi trabajo, pero mi huawei es mucho mejor en todo, solo necesito saber cual me servirá
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El mito es la complejidad de uso, no entender como se usa, es muchas veces un impedimento para cambiar de sistema operativo, puedes mencionar, la asesoría gratuita, soporte telefónico, la aplicacion de consejos, lo intuitivo del sistema.
Una señora fifi, te dice que sus Amigas tienen iPhone y que no se quiere quedar atrás, pero le da miedo cambiar de equipo y aprender a usarlo ¿ que tipo de mito tiene? Y que dirías para tranquilizarla
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Primero replanteas “ entiendo que quiere conectarlo a su pc y no sabe si podrá hacerlo, es correcto?” Explorar, “ que tipo de acciones quiere realizar al conectarlo a su pc? Que computadora tiene? Su computadora tiene iTunes?, responder, ya depende de las repuestas del cliente, quizá fue para poder saber si tenía la posibilidad de pasar fotos o música o realizar un respaldo,
A un cliente que atendiste, le aplicaste la venta consultiva, estás en el cierre, le surge la duda acerca de si podrá conectarlo a su computadora ¿ que harías para contestar?
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Es un cliente indeciso, ya que aunque tiene un mito, esta en relativa apertura a saber más sobre el iphone por la velocidad
Me han dicho que el iphone es un sistema cerrado, ocupo demasiadas aplicaciones y no quiero pagar, pero necesito algo muy rápido, mi teléfono a veces se traba,
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Es un mito relacionado con el costo de productividad, donde cree que nada es gratis y hay que pagar por todo, mencionarías que en el AppStore hay millones de aplicaciones gratis, y que la música, si tiene iTunes en una pc puede cargarla a su iphone, o que Apple Music, tiene el mismo costo que Spotify pero con más beneficios
Un cliente entra a la tienda y te menciona que ha tendió curiosidad en el iphone, pero que sabe que siempre todo cuesta, aplicaciones y música,¿que tipo de mito es? Que dirías ante este mito ?
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iCloud es una herramienta poderosa, donde vas a poder respaldar tu equipo por completo, sin perder absolutamente nada, tal cual tu equipo estaba podrás tener esa información en otro, incluso el orden de tus apps, protector y fondo de pantalla, y si no realizas respaldo, sincroniza tus contactos, y fotografías para no perder nada importante
Un cliente te menciona que al perder su android perdió su información, exploras y te menciona que no había un sistema de respaldo, solo pudo recuperar fotos de google fotos, como le responderías
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El mito es lo costoso del iphone, porque hay modelos demasiado accesibles, la clasificación es, hija- abierto, mamá- indecisa y papá- resistente
Una niña de aprox, 14 años, entra a la tienda, con su mamá y su papá, La Niña no ha tenido iphone pero sus amigos si, ella lo quiere por que las fotos que se toma con iphone salen más reales, y le fascinan, el papá está negado a cómprale un iphone ya que considera que es muy costoso , y la mamá quiere la mejor inversión para su hija, ya que le presta su teléfono a su hija para revisar blogs en internet de su escuela. Menciona que mito hay, y que tipo de switcher es cada quien.
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El mito es de nuevo los costos, la economía y que no sabe porque es tan valioso el iphone, mencionar que los equipos de apple son más duraderos que otras marcas, que el soporte lo encuentra más fácil, son materiales más durables, el sistema operativo lo hace apple y cualquier problema siempre tendrá una solución.
un adulto quiere saber porque los costos de iphone siempre son las elevados que otras marcas, ¿que tipo de mito es y como lo derribarías ?
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La mayoría de las veces, creemos entender a la primera, porque ya tuvimos esa duda alguna vez, o algún cliente la tuvo anteirormente, es indispensable entender correctamente, ya que puede no explicarse correctamente o no encontrar las palabras adecuadas. Así que es nuestra obligación comprender su situación
Por qué debemos de replantear correctamente la objeción del cliente
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No hay respuesta incorrecta, se pensaría que al papa porque será el que paga, o a la mamá porque convenciéndola harían un dos vs uno con su hija, pero la manera más sencilla es brindarle todas las respuestas a La Niña, ya que al ser ella la que quiere el iphone y estar abierta, podrá convencer a sus papas usando las emociones
Del caso de la pregunta 4, menciona a quien atenderías primero para derribar mitos, y porque ?
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Nuevamente es un mito de complejidad, o de aprendizaje, siempre hay que mencionar que tiene el soporte telefónico las 24 horas, la asesoría de cortesía, las asesorías en tienda, la app consejos y porque no tutoriales en blogs o YouTube
Una señora menciona que le prestaron un iPhone X y que no supo usarlo, porque no tenía botones de navegación, no sabía como retroceder o ir al inicio¿ que tipo de mito es? Como podrías ayudarle ?
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Respuesta libre sobre apple care +
Que tipo de beneficios mencionarías a un cliente que te dice que el apple acre se le hace caro y que tenía un seguro en su equipo, que terminó pagando en $10,000, y su seguro en total le salió en $3,600
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